深圳安迅汽车租赁有限公司

服务规程管理制度

（1）工作程序

技术部维护保养人员对收回的车辆经检查、维修、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人员签发，业务部签收《车辆待租合格通知单》——向客户介绍车辆情况、租车条件、所需手续和其它要求——查验客户（或担保人）租车手续——客户试驾——现场查看客户（或担保人）房屋或其它财产——签订租车合同收取客户预付租金和违章保证金——验车、填写《汽车验车单》——向客户交待车辆行车操作注意事项——放车。

（2）工作内容

①业务部收回车辆后，通知技术部维护保养人员对车辆进行全面检查和维修、维护、保养及清洁。符合待租条件后，由技术部维护保养人员签发《车辆待租合格通知单》，业务部签收后方可对外出租。下班期间收车后又继续出租的车辆，由收车人负责检查车况，履行和承担维护保养人员工作和责任。

②介绍情况

租车前，业务部应主动详细向客户介绍车辆情况、租车条件、租车价格、公里和时间限制、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须知，以及我方提供的相关服务。让客户明明白白消费、放放心心租车。

③租车手续

个人租车，需提供客户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。单位租车，需提供单位营业执照、企业组织机构代码证、法人委托书和驾驶员驾驶证原件。公司留存所有手续复印件一份。

④客户试车

业务部应主动邀请客人试驾，利用此机会可以观察客户驾驶技术的熟练程度。以此确定是否租车。如果客户驾驶技术轻差，安全无法得到保障，应要求客人提供驾驶技术熟悉的驾驶员陪驾，可租车。

⑤现场查看

对于公司客户业务部应跟随客户现场查看客户公司情况或其它财产，观察和了解客户相关信息，仔细核对并记录完善客户档案。

⑥签订合同

签订合同前，应主动提醒客户认真阅读《租车合同》条款，耐心做好合同条款解释工作。填写合同时，应如实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预收款和保证金金额以及预租天数等内容。要求客户和担保人本人亲自签名，并如实填写家庭常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。合同一式三份，公司财务部、业务部和客户各执一份。

⑦收取租金预付款和违章保证金

客户租车前，必须交纳租金预付款和违章保证金。租金预付款金额，按照客户租车天数和租车单价，确定预收金额。违章保证金每次每车预收2000元以上。预收款由公司出纳直接向客户足额收取，出据收款凭证。特殊情况业务部在外交接车收取的客户预付款和保证金，应在当天交付公司财务，公司财务出据收款凭证。